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旅行的波折

来源: 录入时间:12-08-22 11:41:43

  去年8月,我曾写过一篇关于美东之行的小文,其中提到我和北美有史以来最具破坏性的台风Irene擦肩而过。而今年的回国之行,我则刚好遭遇袭击中国东南部的台风“海葵”,导致严重的飞行延误,我8月7日早晨6点从休斯敦飞往芝加哥,8月8日夜晚11点降落上海浦东机场,其间为了等待台风的风头离开上海,滞留芝加哥机场等待中转长达十个小时。简言之,就是一路波折、一路生气。

  因要赶赴8月7日早晨6点的飞机,6日夜晚几乎没怎么睡觉。6日晨到达休斯敦布什国际机场颇早,四点钟即去Check in 行李,一直等到四点半柜台才开放,而且Check in的方式还是自己用机器操作,两个工作人员只是提供技术指导。有必要提醒去美国旅行的人,最好适应一切都用机器,因为在美国机场找人很不容易,找到能给你提供准确信息的人更不容易,一般来说,机器比人可靠。

  联合航空的行李不以重量计,而以件数计(不知道还有哪些地方使用这么愚蠢的标准),我的两个总计不到25公斤的小箱子因超出“一件”的标准而被罚了70美金,而另外一位妇人足有四十公斤的大箱子却顺利通过。安检时需要把液体护肤品取出,放在小筐中。取东西的时候通常都比较忙乱,我的手袋中一小瓶Clinique润肤霜遗漏在筐子里。我后面是一位美国乡村大婶,我俩正穿鞋的时候,机场安检人员拿了润肤霜过来,问谁遗漏了,我还未反应过来,那位大婶一手抓过来,说:“是我的,谢谢。”我再去检查我的手袋,发现唯独少了这瓶润肤霜,我对大婶说:“你确定是你的吗?我的也找不到了。”大婶说:“我也有一瓶这个,让我找找。”她开始在手提袋里翻搅来翻搅去,最后拽出一个塑料袋子,里面足足有十几瓶杂七杂八的东西,我绝望地发现在这么一堆瓶子里理清头绪是不可能的。她在袋子里胡乱扒了一通,声称没有找到她的那瓶,而我已经没有耐心和这位大婶纠缠,我告诉她,那只是一小瓶东西,她需要的话就留存吧。但我心里很清楚,这瓶面霜确定无疑是我的,因为我的手袋里只带了三件东西。

  我在休斯敦机场已经拿到从芝加哥机场到上海的登机牌。到芝加哥机场后,我又查看了一下电子屏幕,发现登机牌上显示的登机口和电子屏幕上的不一致。我想找个人问,但走了很长时间也未找到一个Information柜台。其实,我的问题很简单,就是为什么两个登机口不一致、我到底应该去哪一个。但因找不到信息柜台,也找不到能提供信息的机场人员,最后只能去联合航空的Customer Service柜台排队。这是在美国机场经常遇到的问题,就是你本来要问一个再简单不过的问题,却因咨询服务的缺失而必须和解决复杂问题的人混杂在一起等候,等候时间之长很可能导致你错过航班。

  美国航空公司的Customer Service柜台主要解决诸如机票改签等复杂问题,由于工作人员工作效率不高,再加上酷爱聊天,一旦排上这个队,要等多久是难以预计的。我的中转时间只有两个小时,我焦虑地想,等轮到我的时候,飞机可能也飞走了。大概过了40多分钟,终于排到我了 ,对方看了一眼我的登机牌,告诉我早上十点半的航班已推迟到晚上六点半了。

  (摘自新加坡《联合早报》;文/张惠雯)

 

责任编辑:侯淑丽

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