——记太原铁路局太原客运段北京车队动三组

         近日，太原铁路局太原客运段北京车队动三组在各级领导的关爱和支持下，突出“实心服务，快乐旅途”，推出“晋善京美 醉美旅途”全新品牌。

　　动三组主要负责北京和山西的动车旅行，在实际工作中他们力求将山西人的善良朴实与首都北京之美连带在一起，充分发挥动车作为连接两地的桥梁和纽带作用，为两地旅客提供“实心实意”的服务。让社会各界只要乘坐他们的动车，就会陶醉在美丽的风光之中，就会陶醉在完美的服务之中。

　　为此， 动三组特别推出“十心”特色服务法：1、爱心：上岗充满爱心;2、热心：接待旅客热心;3、细心：工作踏实细心;4、耐心：解答问题耐心;5、虚心：接受意见虚心;6、用心：重点旅客用心;7、贴心：困难旅客贴心;8、诚心：外宾服务诚心;9、会心：同事之间会心;10、倾心：奉献客运倾心。通过实行“十心”服务，动三组取得了良好的社会效益。

　　动三组服务亮点：人人有亮点，个个有特色

　　在这次“十心”服务活动中，各班组也推出了自己的服务亮点：争取做到“人人一亮点，个个一特色”。

　　“服务标兵”周丽琼：作为一名有经验的动车组列车员，对重点旅客的“用心”“贴心”“诚心”在她身上体现的淋漓尽致。通过她对各种重点旅客的服务，每每都会获得旅客的好评。一次，有位大妈握着丽琼的手说，不知怎么，心情本不好，看到美丽的丽琼心情好多了。丽琼又给她演了段孔雀舞，从此大家都成她为“美丽的小孔雀”，她也被班组推为“服务标兵”。

　　“服务标兵”刘晓燕：性格活泼，机灵，作为九零后出生的她，工作负责，热情待客，不懂就问，提高很快，“爱心”和“热心”充分地从她身上体现出来，只要一上岗她就总是面带微笑面对每一位旅客。有一次，晓燕一路照顾生病的老人，临下车老人非常感动地对她说：谢谢你，热情的小姑娘，一路上你就像小百灵一样，带给我们快乐和感动。从此大家称她为“热情的小百灵”，也被称为“微笑标兵”。

　　“服务标兵”刘慧：聪明，辛劳，勤快，工作踏实，是细心的代表者。通过她对旅客的定时送水服务，被称为“辛勤的小蜜蜂”。在车队技术比武中获第四名，被班组评为“业务标兵”。

　　“服务标兵”孟繁：作为一名新职工在大家的帮助和自己的努力下，很快进入角色，从她身上突出了“耐心”和“虚心”当旅客有问题时她总是静下心来耐心倾听、解答，由于工作时间短，经验不足，总能虚心接受工作意见。由于个子高，行李架是她的拿手绝活，被评为“整容标兵”并被大家亲切的称为“快乐的小蜻蜓”。

　　想旅客所想 急旅客所急

        长期以来，动三组不仅推出“十心”服务的同时，还推出了一系列便民利民措施。爱心毯：一块爱心毯为老人送去温暖我;防水垫：一块防水垫为座椅浸湿的旅客送关爱;超员凳：一把超员凳为无座重点送关爱;千纸鹤：一只千纸鹤送给哭闹孩子为大家创造安静旅行环境;爱心卡：一个爱心卡为重点旅客送去接力服务;即时贴：一张小小即时贴送给拖鞋旅客避免尴尬场面;针线包：一个针线包解决旅客燃眉之急;充电器：一个充电器尽显温情传递;老花镜：一副老花镜解决老年旅客一是之需;地图册：一张地图左手方便旅客出游;透明胶：一卷透明胶虽小方便旅客真不少;时刻表：一张时刻表使旅客一路畅通;轮椅：一把轮椅为重点旅客送去方便。

　　太原铁路局太原客运段北京车队动三组列车长王蓉介绍说：“自2009年太原至北京动车组开行以来，针对不同层次的旅客需求，不断提高服务质量，树立班组品牌——“晋善京美，醉美旅途”。” 2012年7月25日，在D2003次列车上，由于旅客孙先生疏忽，不小心将样品落在行李架上，他通过多方渠道寻找未果，正在绝望之时，担当本次列车列车长王蓉找到失物，主动联系了失主孙先生，在转天列车返回北京西站时将物品交还给了失主孙先生。车长王蓉说：“知道这个物品对失主很重要，能够为旅客找到失物是乘务人员的职责。”她的这件事，通过孙先生的官方微博广泛传播，有人评论这一表现很值得我们学习与赞扬。

责任编辑：侯淑丽