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河南鄢陵花博园:4A景区疑服务退化、管理失范

来源:大众新闻网 录入时间:16-08-24 14:40:56

2015年12月,河南省旅游局就游客反映问题突出的A级旅游景区进行检查,并对部分不规范景区作出了通报批评、降级及摘牌处理,进一步督促景区坚持游客为本,加强管理、改进提升A级景区服务品质。

河南鄢陵素有“南花北移、北花南迁”天然驯化基地之称,全县花木品种达2300多个,花木面积近60万亩,被授予“中国花木之乡”、“中国腊梅文化之乡”,历届中国·中原花木交易博览会举行于此。8月9日,国家林业局相关领导就第十六届中国·中原花木交易博览会(下称:花博会)筹备情况赴鄢陵调研并召开座谈会,他希望各级各有关部门把办好此次花博会当作政治任务完成,细化方案,狠抓落实,切实办出高水平和新亮点,展现“中国花木之都”的特色魅力。

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然而近日,有部分群众反映,河南鄢陵国家花木博览园(花博会举办地。下称花博园)4A景区名不副实,存在诸多安全、卫生及服务管理失范问题。有游客声称,花博园水上乐园泳池内蟑螂成群在水上漂浮;景观河边大树倒伏致电线拖地后坠入河中;施工区域无围挡,吊车、挖机等操作机械紧邻水上乐园通道,给过往的儿童、行人带来危险,安全、卫生状况令人触目惊心。

日前,本报工作人员以游客身份前往鄢陵国家花木博览园(下称花博园),在这座占地1500亩,总投资1.5亿元的国家农业旅游示范点、AAAA级旅游景区走访发现,其安全隐患委实严重,卫生、服务及各项配套也都不符规范,4A景区与“4A服务”相距甚远。

问题一:门票销售混乱。一有车走近花博园门口,就出现十数个当地农村妇女,一拥而上包围着车,敲着玻璃说跟我走,往这停。随即声称我这票便宜,里面(售票窗口)40元,我这15元,从远处侧门进,我(骑电动三轮车)拉着你去。当问及会不会被查票时,这群票贩说,“没事,我就是花寨(音)的,天天都在这,查票了你找我”。 “你要是不放心非要票的话,一张20元,加5块钱给你张票。进去后再给钱,绝对是真票”,又一票贩说。

而大厅里,在和值班保安谈及外面售票便宜时,保安说:“外面都是假的,你从我这买,我这也20元(一张票)。”

在检票口可以看到,有部分人不检票也可以自由进出,据游客中心休息的人说,那都是本地的,游玩不要票。

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问题二:电脑导游系统、各项服务配套或虚设或未设。游客中心大厅内电脑导游系统黑屏。未设置供游客使用的雨伞、轮椅、拐杖、童车等服务用品,也没有可供休闲阅读的报刊杂志。服务台空置了张凳子,无人值守。十来个售票窗口只有一个有人值班,由于里外售票差距(售票口40元,外面拉客售票15元和20元)很空闲,便用工作电脑看电影。检票口没有电脑,检票员只好低头玩手机。大厅的座椅上或躺着人休息,或抽烟聊天。观景窗摆放观赏的花盆里许多烟头、烟盒。东侧角落处,许多人围坐在一起玩纸牌,另一些人席地而卧。

问题三:医务室、孕婴室无人值守。大厅的西侧医务室和孕婴休息室门紧锁,保安解释说只有大型活动或节假日游人多时才有人上班,旅游的一些应急措施不到位。

问题四:卫生间脏乱差。大厅西北角是卫生间,有服务人员在洗手池洗衣服,地上污水很多,卫生脏乱差,污物、异味严重。景区内多处厕所地上污水污泥很多,分不清是小便还是水,便池惨不忍睹。

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问题五:休息座椅满是污物。景区内环境很差,所有的座椅都是灰尘,部分座椅上有白色污物,无人打扫,各种垃圾随处可见,甚至有大便。载花的塑料花盆和盛盆框随意堆在景观道两边,散落的小花盆吊桥上、路上,遍地都是。

问题六:购物服务设施欠缺。园内购物服务设施严重不足,走上几公里才发现一个老太太在西湖边卖水和饮料,另一个据老太太介绍说在东湖边,因为生意清淡没开门。

问题七:大树倒伏电线拖地入水,安全隐患大。在北部就餐区,紧邻景

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责任编辑:侯淑丽

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